Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web Urianzenastane, nonché l'acquisto dei mobili e degli articoli per la casa disponibili attraverso il sito.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e le informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Effettuando un ordine, il consumatore accetta le condizioni applicabili all'acquisto, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano all'utilizzo del sito, alla consultazione dei prodotti, all'eventuale registrazione di un account, alla procedura di acquisto, ai pagamenti, alla consegna e alle attività successive all'acquisto.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine comprendono le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle spese di consegna, al metodo di pagamento e agli altri elementi visualizzati prima della conclusione dell'acquisto.
Prima di confermare l'ordine, il consumatore può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori attraverso le funzionalità disponibili durante il checkout.
La conclusione del contratto è disciplinata dalla normativa applicabile ai contratti a distanza e alla vendita di beni ai consumatori.
I presenti Termini e condizioni non pregiudicano il diritto del consumatore alle garanzie e alle altre tutele previste dalla legge.
2. Account e utilizzo del sito
Qualora siano disponibili funzioni di registrazione o account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e conforme alla normativa applicabile. Non è consentito porre in essere attività che possano compromettere la sicurezza, l'integrità o il normale funzionamento del sito.
È vietato, in particolare:
- utilizzare il sito per attività fraudolente o illegali;
- tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o aree riservate;
- interferire intenzionalmente con il funzionamento del sito;
- introdurre o diffondere virus, malware o altri software dannosi;
- utilizzare il sito per violare i diritti di altre persone;
- utilizzare informazioni o contenuti del sito per finalità contrarie alla legge.
In caso di sospetto accesso non autorizzato al proprio account, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni di rete o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni relative a nome, descrizione, immagini, dimensioni, caratteristiche, disponibilità e prezzo.
Viene prestata ragionevole attenzione affinché le informazioni pubblicate siano accurate e aggiornate. Tuttavia, caratteristiche, disponibilità e prezzi possono essere modificati prima della conclusione di un ordine.
Le immagini hanno carattere illustrativo. Eventuali differenze nella resa dei colori o in alcuni dettagli possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo, dall'illuminazione fotografica o da altri fattori tecnici.
La disponibilità indicata sul sito può variare e non costituisce una garanzia permanente della disponibilità del prodotto.
Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile per circostanze non prevedibili al momento dell'ordine, il consumatore sarà informato e l'ordine sarà gestito nel rispetto della normativa applicabile, compreso, ove previsto, il rimborso degli importi già corrisposti.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato durante il processo di acquisto e prima della conclusione dell'ordine. Eventuali variazioni successive non modificano il prezzo applicabile a un ordine già validamente concluso, salvo quanto previsto dalla legge.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello, fornisce le informazioni necessarie, seleziona il metodo di pagamento disponibile, verifica il riepilogo e completa la procedura di acquisto.
I metodi di pagamento disponibili sono:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club.
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante il checkout.
Dopo la corretta conclusione del pagamento e la conferma dell'ordine, l'ordine può essere avviato alla fase di elaborazione.
In caso di pagamento non riuscito, il consumatore può verificare i dati della carta, accertarsi che la carta sia abilitata ai pagamenti online e ripetere la procedura secondo le istruzioni disponibili.
Non è richiesto comunicare tramite e-mail o telefono password, PIN, codici di accesso bancari o altri dati di autenticazione altamente sensibili.
Qualora un importo risulti addebitato ma l'ordine non risulti correttamente confermato, il consumatore può contattarci fornendo il numero dell'ordine, ove disponibile, e le informazioni necessarie per verificare la transazione.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Le principali condizioni di spedizione sono le seguenti:
- per ordini inferiori a 140 €, le spese di spedizione sono pari a 10 €;
- per ordini pari o superiori a 140 €, la spedizione è gratuita;
- il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi;
- gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono avviati all'elaborazione nella stessa giornata lavorativa;
- gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo;
- la consegna può essere affidata a UPS, FedEx, USPS o DHL Express;
- il tempo di trasporto stimato è generalmente di 7–11 giorni lavorativi.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Le attività normalmente necessarie per lo sdoganamento vengono gestite tramite il fornitore logistico incaricato, fatti salvi eventuali obblighi o diritti previsti dalla normativa applicabile in circostanze specifiche.
In caso di ritardi, smarrimenti, danneggiamenti del pacco, problemi relativi all'indirizzo o altre anomalie di trasporto, il consumatore può contattarci. La situazione sarà gestita secondo la Politica di spedizione e consegna e la normativa applicabile.
6. Cancellazione degli ordini
Prima della spedizione, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Una volta affidato l'ordine al servizio di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente possibile. In tali casi, quando previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di reso applicabile.
La richiesta di cancellazione può essere effettuata tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'ordine;
- informazioni necessarie per identificare la transazione;
- eventuale prova di pagamento, se richiesta.
Quando la cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà gestito secondo la normativa applicabile e, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Le condizioni relative a resi e rimborsi devono essere interpretate insieme ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può richiedere la cancellazione secondo le condizioni applicabili.
Per gli ordini già spediti, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Quando previsto dalla legge, il consumatore può tuttavia esercitare il diritto di recesso e utilizzare le procedure di reso disponibili.
Per gli acquisti a distanza, nei casi previsti dalla legge, il consumatore beneficia del diritto di recesso entro il termine legale applicabile. Per i beni, il termine ordinario è di 14 giorni dalla ricezione, fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Il periodo commerciale di 40 giorni dalla ricezione del prodotto, ove applicabile, costituisce una condizione aggiuntiva di reso offerta dal sito e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile, fornendo le informazioni necessarie per verificare la situazione.
A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere:
- sostituzione del prodotto;
- riparazione, quando applicabile;
- riduzione del prezzo;
- rimborso totale o parziale;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso o un rimborso, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e le informazioni ragionevolmente necessarie.
Per i resi accettati secondo la politica commerciale applicabile, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per i resi volontari possono essere applicati i costi di restituzione previsti dalla politica applicabile. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, la gestione delle spese di restituzione avviene secondo la normativa applicabile e la Politica di resi e rimborsi.
8. Privacy e protezione dei dati
Durante l'utilizzo del sito possono essere trattati dati personali necessari per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza clienti, della sicurezza del sito e degli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.
A seconda della finalità, il trattamento può basarsi sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di un obbligo legale, sul legittimo interesse o sul consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa.
L'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui, nei casi previsti, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso.
Per maggiori informazioni, si invita a consultare l'Informativa sulla privacy, la Politica GDPR e protezione dei dati e la Politica sui cookie.
9. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, gli elementi grafici, la struttura delle pagine, i marchi, i loghi, le descrizioni dei prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.
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