La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite urianzenastane.com.
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta. Le presenti condizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine dopo averlo effettuato, contattandoci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta può essere presa in considerazione per la cancellazione. Prima di procedere, verrà verificato lo stato effettivo dell'ordine.
Quando la cancellazione viene confermata, l'ordine non proseguirà, per quanto possibile, verso la fase di spedizione e verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.
In sintesi:
Ordine non ancora spedito → richiesta di cancellazione → verifica dello stato → cancellazione, se possibile → rimborso
La semplice trasmissione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione si considera confermata solo dopo la verifica e la relativa comunicazione.
La presente procedura di cancellazione è distinta dagli eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tempestivamente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine si trova ancora in una fase nella quale la cancellazione può essere effettuata.
Se la richiesta viene confermata prima della spedizione, procederemo alla cancellazione dell'ordine e, quando previsto, all'avvio del rimborso dell'importo corrisposto.
Poiché gli ordini possono entrare nel processo di preparazione e spedizione rapidamente, si consiglia di inviare la richiesta immediatamente dopo aver deciso di annullare l'ordine.
Una richiesta ricevuta prima della spedizione non garantisce, da sola, che la cancellazione possa essere completata qualora l'ordine sia già passato a una fase operativa non reversibile.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al vettore, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.
Una volta iniziato il trasporto, potrebbe non essere possibile interrompere o intercettare la spedizione. Per questo motivo, una richiesta di cancellazione presentata dopo la spedizione potrebbe non poter essere eseguita.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, seguire la procedura indicata nella Politica di resi e rimborsi.
L'eventuale diritto di recesso o altro diritto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile rimane distinto dalla procedura interna di cancellazione dell'ordine e non viene escluso dalla presente politica.
Qualora l'ordine presenti problemi di consegna, danni durante il trasporto, merce errata o altre anomalie, il cliente può inoltre contattarci per ricevere assistenza secondo le condizioni applicabili.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: contact@urianzenastane.com
Telefono: +1 (504) 441-2847
Per le richieste di cancellazione si consiglia di utilizzare l'e-mail, soprattutto quando è necessario fornire informazioni relative all'ordine.
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile e, quando possibile, prima che l'ordine venga spedito.
Una volta ricevuta la richiesta, verrà verificato lo stato dell'ordine e il cliente sarà informato dell'esito.
L'invio della richiesta non deve essere considerato come conferma dell'avvenuta cancellazione fino a quando la cancellazione non viene effettivamente verificata e confermata.
5. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una corretta identificazione dell'ordine, la richiesta dovrebbe contenere:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
-
informazioni essenziali relative all'ordine;
-
eventuale prova del pagamento, se necessaria per la verifica;
-
motivo della richiesta, se pertinente.
Verranno richieste esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare e gestire la richiesta.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail:
-
il numero completo della carta di pagamento;
-
il codice CVV o altri codici di sicurezza;
-
password;
-
codici di accesso;
-
altre credenziali riservate non necessarie alla gestione dell'ordine.
Quando sia necessaria una verifica relativa al pagamento, saranno utilizzate modalità e informazioni appropriate allo scopo della verifica.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato dell'ordine.
La verifica può comprendere:
-
lo stato di elaborazione dell'ordine;
-
l'eventuale preparazione della spedizione;
-
l'eventuale affidamento al vettore;
-
l'eventuale avvio del trasporto;
-
le informazioni necessarie per identificare correttamente la transazione.
Se l'ordine è ancora cancellabile, la richiesta verrà gestita e la cancellazione sarà confermata al cliente.
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere cancellato direttamente, il cliente verrà informato della situazione e, quando applicabile, sarà indirizzato alla procedura prevista dalla Politica di resi e rimborsi.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine e non può essere considerata automatica fino alla conferma della richiesta.
In ogni caso, eventuali diritti del consumatore previsti obbligatoriamente dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e l'ordine è idoneo al rimborso, verrà avviata la procedura di rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
L'importo rimborsabile viene determinato sulla base dell'ordine effettivamente cancellato e delle condizioni applicabili, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Il cliente non è tenuto a fornire nuovamente i dati completi della carta o i codici di sicurezza per ricevere il rimborso.
Se una specifica modalità di rimborso alternativa è necessaria o consentita dalla normativa applicabile, potrà essere utilizzata secondo le circostanze del caso.
Nessuna disposizione della presente politica limita il diritto del consumatore a ricevere un rimborso quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene avviato secondo le procedure applicabili.
Il momento in cui il rimborso viene avviato e il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente possono essere differenti.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Per questo motivo, non è possibile garantire un identico tempo di accredito per tutti i metodi di pagamento e tutti gli istituti finanziari.
Se l'importo non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, così da consentire una verifica dello stato del rimborso.
9. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato della richiesta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Sito web: urianzenastane.com
E-mail: contact@urianzenastane.com
Telefono: +1 (504) 441-2847
Indirizzo: 5502 Warrington Dr #B, New Orleans, LA 70122, United States
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine e le sole informazioni necessarie per identificarlo.
Per gli ordini già spediti, le richieste saranno gestite in coordinamento con la Politica di resi e rimborsi e, quando pertinente, con la Politica di spedizione.
La presente Politica di cancellazione degli ordini non sostituisce né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.