La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite urianzenastane.com.
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta. La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine contattandoci il prima possibile dopo aver completato l'acquisto.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta può essere presa in considerazione previa verifica dello stato effettivo dell'ordine.
Qualora la cancellazione sia possibile e venga confermata, l'ordine non verrà proseguito verso la fase di spedizione e verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.
In sintesi:
Ordine non spedito → richiesta di cancellazione → verifica → cancellazione, se possibile → rimborso
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione si considera effettiva solo dopo la verifica e la relativa conferma.
La procedura di cancellazione è distinta dagli eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso previsti dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tempestivamente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine si trova ancora in una fase che consente la cancellazione.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, procederemo all'annullamento dell'ordine e, quando previsto, all'avvio del relativo rimborso.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione o spedizione, si raccomanda di inviare la richiesta il prima possibile.
La ricezione di una richiesta prima della spedizione non garantisce, da sola, che la cancellazione possa essere completata qualora l'ordine sia già entrato in una fase operativa non reversibile.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.
Una volta iniziato il trasporto, potrebbe non essere possibile interrompere o intercettare la spedizione. In questi casi, la richiesta di cancellazione potrebbe quindi non poter essere eseguita.
Il cliente può attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di resi e rimborsi.
Gli eventuali diritti di recesso o altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile rimangono distinti dalla presente procedura interna di cancellazione e non vengono esclusi.
In caso di problemi di consegna, prodotti danneggiati, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattarci per ricevere assistenza secondo le condizioni applicabili.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
- E-mail: contact@urianzenastane.com
- Telefono: +1 (504) 441-2847
Si consiglia di utilizzare l'e-mail per le richieste di cancellazione, soprattutto quando è necessario fornire informazioni relative all'ordine.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile e, ove possibile, prima della spedizione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e informeremo il cliente dell'esito.
Fino alla conferma della cancellazione, l'ordine deve considerarsi ancora attivo.
5. Informazioni necessarie
Per consentire una corretta identificazione dell'ordine, la richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- informazioni essenziali relative all'ordine;
- eventuale prova del pagamento, se necessaria per la verifica;
- motivo della richiesta, se pertinente.
Verranno richieste esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare e gestire la richiesta.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail:
- il numero completo della carta di pagamento;
- il codice CVV o altri codici di sicurezza;
- password o codici di accesso;
- altre credenziali riservate non necessarie alla gestione dell'ordine.
Quando sia necessaria una verifica relativa al pagamento, verranno utilizzate modalità e informazioni appropriate allo scopo.
6. Verifica e gestione della richiesta
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni necessarie per determinarne la cancellabilità.
La verifica può riguardare, tra gli altri aspetti:
- lo stato di elaborazione dell'ordine;
- l'eventuale preparazione della spedizione;
- l'eventuale affidamento al vettore;
- l'eventuale avvio del trasporto;
- le informazioni necessarie per identificare correttamente la transazione.
Se l'ordine è ancora cancellabile, la richiesta verrà gestita e la cancellazione sarà comunicata al cliente.
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere cancellato direttamente, il cliente verrà informato e, quando applicabile, potrà seguire la procedura prevista dalla Politica di resi e rimborsi.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine e non può essere considerata automatica fino alla relativa conferma.
Restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti del consumatore previsti obbligatoriamente dalla normativa applicabile.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e l'ordine è idoneo al rimborso, verrà avviata la procedura di restituzione dell'importo dovuto.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
L'importo rimborsabile viene determinato sulla base dell'ordine cancellato e delle condizioni applicabili, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Il cliente non deve fornire nuovamente i dati completi della carta o i relativi codici di sicurezza per ricevere il rimborso.
Qualora una diversa modalità di rimborso sia necessaria o consentita dalla normativa applicabile, potrà essere adottata in base alle circostanze del caso.
Nessuna disposizione della presente politica limita il diritto del consumatore a ricevere un rimborso quando tale diritto è previsto dalla legge.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene avviato secondo le procedure applicabili.
La data di avvio del rimborso e la data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente possono essere differenti.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Per questo motivo, i tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto finanziario interessato.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, in modo da consentire una verifica dello stato del rimborso.
9. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito alla relativa richiesta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
- Sito web: urianzenastane.com
- E-mail: contact@urianzenastane.com
- Telefono: +1 (504) 441-2847
- Indirizzo: 5502 Warrington Dr #B, New Orleans, LA 70122, United States
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine e le sole informazioni necessarie per identificarlo.
Per gli ordini già spediti, le richieste saranno gestite in relazione alla Politica di resi e rimborsi e, quando pertinente, alla Politica di spedizione e consegna.
La presente Politica di cancellazione degli ordini non sostituisce né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.