La presente Politica di resi e rimborsi descrive le procedure applicabili agli annullamenti degli ordini, ai resi e ai rimborsi degli acquisti effettuati sul nostro sito. La politica è applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il cliente può usufruire dei diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso quando applicabile. Inoltre, offriamo un periodo di reso commerciale fino a 40 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Le disposizioni di questa politica non intendono limitare, escludere o sostituire eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della legge.
Annullamento degli ordini
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento contattando il servizio clienti tramite e-mail il prima possibile.
Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine può essere annullato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, quando previsto dalla legge, oppure richiedere un reso secondo le condizioni applicabili dopo la consegna.
Resi
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 40 giorni dalla data di ricezione.
Il periodo di 40 giorni costituisce un termine di reso commerciale aggiuntivo offerto al cliente e non riduce il periodo o gli altri diritti previsti obbligatoriamente dalla legge.
Non offriamo una procedura di sostituzione diretta del prodotto. Questa modalità consente di gestire in modo più efficace la disponibilità degli articoli, l'elaborazione degli ordini e la logistica. Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire l'articolo originale, quando consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Condizioni per il reso
Per usufruire del reso commerciale, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Si consiglia di conservare e restituire:
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l'imballaggio originale, quando disponibile;
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gli eventuali accessori inclusi nel prodotto;
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le istruzioni e la documentazione ricevute;
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tutte le parti che appartengono al prodotto.
Il prodotto non dovrebbe presentare danni derivanti da un utilizzo, un'installazione, una manipolazione o una conservazione non corretti.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o diversi da quelli ordinati.
Per determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. Eventuali eccezioni applicabili saranno comunicate prima o durante il processo di acquisto, quando richiesto.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non è conforme all'ordine oppure è stato inviato un articolo errato, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una valutazione più rapida, può essere richiesto di fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando il problema riguarda un danno avvenuto durante il trasporto.
La documentazione fotografica può aiutare a verificare il problema, ma non limita i diritti del consumatore qualora la normativa applicabile non richieda tale documentazione.
Dopo la verifica del caso, verrà proposta una soluzione adeguata in base alla natura del problema e ai diritti applicabili. A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere un rimborso totale o parziale oppure un'altra forma di rimedio prevista dalla legge.
Quando il problema riguarda un difetto di conformità, un prodotto errato o un danno imputabile al trasporto, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione irragionevoli.
Come richiedere un reso o un rimborso
1. Inviare la richiesta
Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando:
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numero dell'ordine;
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prodotto interessato;
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motivo della richiesta;
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eventuali fotografie o informazioni utili per la valutazione del caso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, la comunicazione deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
2. Verifica della richiesta
La richiesta verrà valutata considerando lo stato dell'ordine, il motivo del reso, le condizioni del prodotto e l'eventuale applicabilità del diritto di recesso o delle garanzie legali previste per i beni non conformi.
Se il reso viene approvato, saranno comunicate al cliente le istruzioni necessarie per procedere.
3. Restituire il prodotto
Quando è necessario restituire il prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e preparare il pacco in modo adeguato al trasporto.
Saranno fornite le informazioni relative alla procedura di restituzione, inclusi l'eventuale indirizzo di reso e le modalità di consegna applicabili.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
4. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione, il prodotto sarà sottoposto alle verifiche necessarie per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.
La verifica non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5. Avvio del rimborso
Quando il prodotto restituito risulta idoneo al rimborso, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda termini o modalità differenti.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Etichetta di reso
Quando viene autorizzato un reso e viene richiesta un'etichetta di restituzione, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
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scaricare l'etichetta elettronica;
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stamparla autonomamente;
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applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco;
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seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.
Se l'etichetta non è disponibile, contiene informazioni errate o presenta problemi di leggibilità, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di spedire il pacco.
Non devono essere utilizzati autonomamente indirizzi di restituzione diversi da quelli comunicati nelle istruzioni di reso.
Costi di reso
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dal regime giuridico applicabile.
Per un reso effettuato per scelta personale del cliente, come un ripensamento o una diversa preferenza, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile e quando tali costi siano stati comunicati in modo chiaro prima dell'acquisto.
Se viene utilizzata un'etichetta di reso fornita da noi, gli eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente prima della restituzione, quando richiesto.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.
I costi di spedizione originariamente sostenuti dal cliente saranno rimborsati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. In particolare, nell'esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i costi della consegna standard, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno necessariamente rimborsabili.
Casi in cui il reso può non essere accettato
Un reso commerciale può essere rifiutato quando il prodotto non soddisfa le condizioni applicabili al relativo programma di reso, nei limiti consentiti dalla legge.
Se il prodotto è stato utilizzato, installato, manipolato o conservato in modo non corretto e ciò ha provocato una diminuzione del valore, tale diminuzione può essere considerata ai fini del rimborso quando previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali riduzioni del rimborso devono essere proporzionate alla concreta diminuzione di valore del prodotto e non possono essere utilizzate per limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Le condizioni del prodotto non possono pregiudicare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni obbligatorie applicabili.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver verificato il prodotto restituito e confermato la sua idoneità al rimborso, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diverse tempistiche obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa modalità prevista dalla legge.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene restituito o fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, se precedente, secondo quanto previsto dalla legge.
Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo.
I tempi di visualizzazione del rimborso dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Pertanto, non possiamo garantire un termine specifico per la visualizzazione dell'importo sul conto del cliente dopo l'avvio della procedura di rimborso.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare lo stato della transazione.
Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, prodotti danneggiati o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Sito web: urianzenastane.com
E-mail: contact@urianzenastane.com
Telefono: +1 (504) 441-2847
Indirizzo: 5502 Warrington Dr #B, New Orleans, LA 70122, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
La presente politica deve essere interpretata in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.