La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure relative all'annullamento degli ordini, ai resi e ai rimborsi degli acquisti effettuati sul nostro sito web.
La politica è applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi, ove applicabili, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale fino a 40 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate di seguito. Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
Annullamento degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti il prima possibile.
Qualora l'annullamento venga richiesto prima della spedizione e possa essere effettuato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o si trova in fase di spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, quando previsto dalla legge, oppure richiedere un reso dopo la consegna secondo le condizioni applicabili.
Diritto di recesso e reso commerciale
Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 40 giorni dalla data di ricezione.
Il termine di 40 giorni rappresenta un servizio di reso commerciale aggiuntivo e non sostituisce né riduce i termini e i diritti previsti obbligatoriamente dalla normativa italiana ed europea.
Non offriamo la sostituzione diretta degli articoli. Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, potrà restituire l'articolo originale, quando consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Si consiglia di utilizzare, quando disponibile, l'imballaggio originale.
- Devono essere restituiti gli eventuali accessori inclusi.
- Devono essere incluse le istruzioni e la documentazione ricevute.
- Il prodotto non deve presentare danni derivanti da uso o manipolazione impropri.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o diversi da quelli ordinati.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. Eventuali limitazioni saranno comunicate prima dell'acquisto, quando richiesto.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine oppure diverso da quello acquistato, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per una gestione più rapida della richiesta, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, in caso di danni causati dal trasporto.
Le fotografie possono facilitare la valutazione del caso, ma la loro richiesta non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Dopo la verifica, sarà fornita una soluzione adeguata in base alla natura del problema e alla normativa applicabile. A seconda del caso, il rimedio potrà comprendere un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione prevista dalla legge.
Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o inviati per errore, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.
Come richiedere un reso
- Inviare la richiesta: contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato, il motivo della richiesta e, se necessario, le relative fotografie.
- Verifica: la richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e al diritto applicabile.
- Restituzione: se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'eventuale indirizzo di reso.
- Verifica del prodotto: una volta ricevuto, il prodotto potrà essere verificato per accertarne le condizioni e la conformità alla richiesta.
- Rimborso: quando il reso è idoneo al rimborso, la procedura sarà avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, salvo diversi termini previsti dalla legge.
Etichetta di reso
Quando prevista e autorizzata, l'etichetta di reso sarà fornita in formato elettronico. Il cliente dovrà stamparla e applicarla correttamente all'esterno del pacco, seguendo le istruzioni ricevute.
In caso di etichetta non disponibile, errata o illeggibile, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di procedere alla spedizione.
Non devono essere utilizzati indirizzi di restituzione diversi da quelli comunicati nelle istruzioni di reso.
Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.
In caso di ripensamento o di diversa preferenza personale, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla legge e quando tale informazione sia stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante la consegna o inviato per errore, i costi di restituzione saranno sostenuti dal venditore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i costi della consegna standard, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa potrebbero non essere rimborsabili, secondo quanto previsto dalla legge.
Casi di esclusione o riduzione del rimborso
Un reso commerciale può essere rifiutato quando il prodotto non soddisfa le condizioni previste per tale servizio, nei limiti consentiti dalla legge.
Qualora un utilizzo, un'installazione o una manipolazione non corretti abbiano causato una diminuzione del valore del prodotto, tale diminuzione potrà essere considerata nel calcolo del rimborso, quando previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno proporzionate alla concreta diminuzione di valore e non potranno limitare i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Rimborsi
Una volta verificato il prodotto restituito e confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo termini differenti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa modalità prevista dalla legge.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà gestito secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione della sua spedizione.
Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, i tempi di visualizzazione dell'importo sul conto del cliente possono variare e non dipendono esclusivamente da noi.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il servizio clienti per verificarne lo stato.
Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, prodotti danneggiati o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: urianzenastane.com
E-mail: contact@urianzenastane.com
Telefono: +1 (504) 441-2847
Indirizzo: 5502 Warrington Dr #B, New Orleans, LA 70122, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
La presente Politica di Resi e Rimborsi deve essere interpretata in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.