Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite urianzenastane.com. Lo scopo è fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi indicativi, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione delle principali problematiche relative alla consegna.

Le condizioni indicate di seguito sono applicate nel rispetto dei diritti del consumatore e degli obblighi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Destinazioni di spedizione

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Per completare correttamente la consegna, il cliente deve inserire durante l'ordine un indirizzo completo e accurato, comprensivo delle informazioni necessarie alla consegna, come nome del destinatario, indirizzo, numero civico e CAP.

Per indirizzi che presentano particolari condizioni di accesso o consegna, potrebbe essere necessario verificare preventivamente la possibilità di effettuare la spedizione.

Se il cliente non è sicuro che un determinato indirizzo possa essere servito, può contattarci prima di effettuare l'ordine.

2. Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene determinato esclusivamente in base al valore dell'ordine:

• Ordini inferiori a 140 €: 10 € di spese di spedizione;

• Ordini pari o superiori a 140 €: spedizione gratuita.

Pertanto:

Ordine ≥ 140 € → spedizione gratuita

Ordine < 140 € → 10 € di spese di spedizione

Il costo applicabile all'ordine sarà visualizzato durante il processo di acquisto prima della conclusione della transazione.

Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente nel processo di acquisto, salvo eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste specifiche del cliente o da circostanze imputabili a informazioni di consegna errate, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo vengono svolte le attività necessarie per preparare l'ordine e predisporlo per la spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

Pertanto:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto: 7–11 giorni lavorativi

Il periodo di trasporto inizia dopo il completamento delle attività di elaborazione e l'affidamento dell'ordine al vettore.

I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in presenza di circostanze operative o eventi che incidono sulla normale attività di consegna.

4. Orario limite per l'elaborazione

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono avviati al processo di elaborazione nella stessa giornata.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'orario di riferimento è quello applicabile alla gestione degli ordini.

L'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa necessariamente che l'ordine venga spedito nello stesso giorno.

5. Metodi e tempi di consegna

Per la consegna possono essere utilizzati, in base alle esigenze operative della spedizione, i seguenti vettori:

• UPS

• FedEx

• USPS

• DHL Express

Il vettore applicabile può dipendere dalla disponibilità del servizio, dalla destinazione, dalle caratteristiche dell'ordine e dalle esigenze logistiche.

Il normale tempo di trasporto è di 7–11 giorni lavorativi a partire dal completamento dell'elaborazione dell'ordine e dalla sua consegna al vettore.

I tempi di consegna indicati non comprendono necessariamente il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, festività, traffico, attività del vettore, procedure logistiche, controlli, condizioni locali di consegna o altri eventi ragionevolmente al di fuori del controllo del servizio.

Le stime di consegna non costituiscono una garanzia di arrivo entro una data specifica. Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore relativi ai termini di consegna previsti dalla normativa applicabile.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, quando viene generato un numero di tracciamento, le relative informazioni possono essere comunicate al cliente tramite le comunicazioni associate all'ordine o tramite e-mail.

Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione attraverso i sistemi messi a disposizione dal vettore incaricato.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente dopo la spedizione. Un breve intervallo senza nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia stata persa o interrotta.

Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, mostra informazioni incoerenti oppure indica un problema di consegna, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

7. Ritardi nella consegna

I tempi indicati nella presente politica sono stime operative. La consegna può subire ritardi a causa di circostanze quali:

• condizioni meteorologiche avverse;

• traffico o congestione della rete logistica;

• giorni festivi;

• problemi operativi del vettore;

• procedure di controllo o sdoganamento;

• difficoltà di consegna presso la destinazione;

• eventi straordinari o altre circostanze ragionevolmente non controllabili.

Se la consegna supera il normale periodo previsto o il tracciamento presenta un'anomalia, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• numero di tracciamento, se disponibile;

• indirizzo di consegna;

• descrizione del problema riscontrato.

È preferibile utilizzare l'e-mail per le richieste relative agli ordini e alle spedizioni.

I ritardi del vettore non eliminano i diritti che il consumatore può avere nei confronti del venditore secondo la normativa applicabile.

8. Dazi, tasse e sdoganamento

I tributi e le imposte applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti, secondo le condizioni applicabili all'ordine.

Le attività di sdoganamento eventualmente necessarie per la consegna vengono gestite attraverso i fornitori logistici incaricati della spedizione, secondo le procedure applicabili.

Per le normali spedizioni destinate all'Italia, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare nuovamente imposte o costi di sdoganamento già inclusi o gestiti nell'ambito dell'ordine.

Qualora, in una situazione specifica, siano richiesti adempimenti o costi ulteriori non compresi nelle condizioni dell'ordine, il cliente sarà informato quando ciò sia possibile e appropriato.

Non vengono dichiarati importi, aliquote, autorità doganali o costi aggiuntivi specifici quando tali informazioni non sono determinabili in anticipo per il singolo ordine.

9. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta segni evidenti di danno causati durante il trasporto, il cliente dovrebbe contattarci il prima possibile.

Per consentire una valutazione più rapida, è utile fornire:

• numero dell'ordine;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• fotografie dell'eventuale etichetta di spedizione;

• una breve descrizione del danno.

Se il danno è visibile al momento della consegna, ove possibile il cliente dovrebbe documentarlo prima di procedere con l'installazione o l'utilizzo del prodotto.

La documentazione fotografica serve a facilitare la verifica della richiesta e non limita i diritti spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.

Dopo aver esaminato la situazione, verrà individuata una soluzione adeguata in base alla natura del problema e alle circostanze del caso.

Quando il prodotto è danneggiato durante il trasporto o presenta un problema per il quale il venditore è responsabile, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

Pacchi smarriti o non ricevuti

Se un pacco non viene ricevuto, se il tracciamento mostra un'anomalia o se la spedizione risulta smarrita, il cliente deve contattarci indicando, ove disponibile, il numero dell'ordine e il numero di tracciamento.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, procederemo alle opportune verifiche con il vettore.

La responsabilità relativa alla consegna viene gestita nel rispetto delle disposizioni applicabili alla vendita a distanza. Il semplice affidamento del pacco al vettore non comporta automaticamente il trasferimento al consumatore di tutti i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento della merce.

10. Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine

Modifica dell'indirizzo

Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, faremo il possibile per verificare se la modifica può essere effettuata prima della spedizione.

Una volta affidato l'ordine al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe richiedere una procedura specifica del vettore.

Non possiamo garantire che una richiesta di modifica effettuata dopo la spedizione possa essere accettata.

Se una modifica richiesta dal cliente comporta effettivamente costi aggiuntivi, tali costi saranno valutati caso per caso e potranno essere addebitati soltanto quando consentito dalla normativa applicabile e dopo aver fornito al cliente le informazioni pertinenti.

Cancellazione dell'ordine

Se il cliente desidera cancellare un ordine, deve contattarci il prima possibile.

Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l'annullamento secondo le condizioni indicate nella Politica di resi e rimborsi.

Quando la cancellazione è possibile prima della spedizione, verrà effettuato il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.

Per gli ordini già spediti, normalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente può seguire la procedura di reso applicabile dopo la consegna, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.

11. Responsabilità del cliente

Il cliente deve verificare che le informazioni di consegna inserite al momento dell'ordine siano corrette e complete.

È particolarmente importante fornire:

• nome corretto del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• CAP corretto;

• numero di telefono valido, quando necessario per la consegna;

• eventuali informazioni aggiuntive utili per consentire la consegna.

Se una consegna non può essere effettuata a causa di informazioni errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente, possono essere necessari ulteriori tentativi di consegna o la restituzione del pacco.

Qualora tali circostanze generino costi aggiuntivi effettivi, necessari e documentabili, questi potranno essere valutati caso per caso e addebitati al cliente soltanto nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Non saranno addebitati costi derivanti da errori o responsabilità imputabili al venditore o al vettore quando tali costi devono essere sostenuti dal venditore secondo la legge.

Il cliente non è responsabile di ritardi, perdite o danni che non siano riconducibili a proprie azioni o omissioni.

12. Contatti

Per domande relative a spedizioni, tracciamento, ritardi, prodotti danneggiati, pacchi non ricevuti o altre problematiche relative alla consegna, è possibile contattarci tramite:

Sito web: urianzenastane.com
E-mail: contact@urianzenastane.com
Telefono: +1 (504) 441-2847
Indirizzo: 5502 Warrington Dr #B, New Orleans, LA 70122, United States
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di utilizzare l'e-mail e di indicare il numero dell'ordine insieme alle sole informazioni necessarie per identificare la spedizione.

Faremo il possibile per assistere il cliente nella gestione delle problematiche di consegna e nel contatto con i soggetti logistici coinvolti, quando necessario.

I tempi di elaborazione e trasporto indicati nella presente politica rappresentano stime operative e possono variare in presenza di circostanze che incidono sulla normale consegna.

Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione intende limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.