La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite urianzenastane.com.
Le condizioni riportate di seguito sono applicate nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Destinazioni di spedizione
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Per consentire una corretta consegna, il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, indirizzo, numero civico e CAP.
Per alcune destinazioni con particolari condizioni di accesso o consegna, potrebbe essere necessario verificare preventivamente la disponibilità del servizio.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 140 €: 10 € di spese di spedizione.
- Ordini pari o superiori a 140 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile sarà indicato chiaramente durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste specifiche del cliente o da informazioni di consegna errate saranno applicati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente e, quando richiesto, previa comunicazione al cliente.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Dopo la preparazione e l'affidamento dell'ordine al vettore, il normale tempo di trasporto è di circa 7–11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di condizioni operative, logistiche o di altri eventi che incidono sulla consegna.
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono presi in carico per l'elaborazione nella stessa giornata.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo. Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata non implica necessariamente la spedizione nello stesso giorno.
5. Modalità e tempi di consegna
In base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle caratteristiche dell'ordine, la consegna può essere affidata a uno dei seguenti vettori:
- UPS
- FedEx
- USPS
- DHL Express
Il tempo di trasporto stimato è di 7–11 giorni lavorativi a partire dal completamento dell'elaborazione e dalla consegna del pacco al vettore.
I tempi di consegna possono essere influenzati, tra l'altro, da condizioni meteorologiche, festività, traffico, attività del vettore, procedure logistiche, controlli o difficoltà locali di consegna.
Le tempistiche indicate sono stime indicative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna degli ordini.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, il numero di tracciamento può essere comunicato al cliente tramite le comunicazioni relative all'ordine o via e-mail.
Il codice può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del vettore incaricato.
Gli aggiornamenti del tracking potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la partenza della spedizione. Un breve periodo senza aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
In caso di mancati aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, informazioni incoerenti o problemi di consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo rispetto ai tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- indirizzo di consegna;
- descrizione del problema.
I ritardi possono dipendere, tra l'altro, da condizioni meteorologiche avverse, festività, congestione della rete logistica, problemi operativi del vettore, controlli o difficoltà nella consegna.
Eventuali ritardi del vettore non pregiudicano i diritti spettanti al consumatore nei confronti del venditore ai sensi della normativa applicabile.
8. Dazi, imposte e sdoganamento
I tributi e le imposte applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Le eventuali procedure di sdoganamento necessarie per la consegna vengono gestite attraverso i fornitori logistici incaricati, secondo le procedure applicabili.
Per le normali spedizioni destinate all'Italia, il cliente non dovrebbe sostenere nuovamente imposte o costi di sdoganamento già inclusi o gestiti nell'ambito dell'ordine.
Qualora una situazione specifica comporti ulteriori adempimenti o costi non compresi nelle condizioni dell'ordine, il cliente sarà informato quando ciò sia possibile e appropriato.
9. Prodotti danneggiati o pacchi non ricevuti
Prodotti danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti il numero dell'ordine, fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e interno e, se disponibile, dell'etichetta di spedizione.
Quando il danno è visibile al momento della consegna, si consiglia, ove possibile, di documentarlo prima dell'installazione o dell'utilizzo del prodotto.
La documentazione fotografica facilita la gestione della richiesta e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Pacchi smarriti o non ricevuti
Se il pacco non viene ricevuto, risulta smarrito oppure il tracking mostra un'anomalia, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, procederemo con le opportune verifiche presso il vettore.
La gestione della consegna avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili alle vendite a distanza. L'affidamento del pacco al vettore non comporta automaticamente il trasferimento al consumatore di tutti i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento della merce.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, faremo il possibile per verificare la possibilità di modificare l'indirizzo prima della spedizione.
Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile o potrebbe richiedere una procedura specifica del vettore.
Eventuali costi aggiuntivi effettivamente derivanti da una modifica richiesta dal cliente potranno essere addebitati esclusivamente quando consentito dalla normativa applicabile e previa comunicazione delle relative condizioni.
11. Cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Per gli ordini non ancora spediti, l'annullamento può essere richiesto secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il relativo rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili.
Per gli ordini già spediti, normalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta. Il cliente potrà seguire, dopo la consegna, la procedura di reso applicabile, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
12. Responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna forniti durante l'ordine siano corretti e completi.
In particolare, devono essere indicati correttamente:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- numero di telefono, quando necessario per la consegna;
- eventuali informazioni utili per raggiungere la destinazione.
Se una consegna non può essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, possono essere necessari ulteriori tentativi di consegna o la restituzione del pacco.
Eventuali costi aggiuntivi effettivi e documentabili derivanti da tali circostanze potranno essere valutati caso per caso e addebitati solo nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, tracciamento, ritardi, consegne, prodotti danneggiati o pacchi non ricevuti, è possibile contattarci tramite:
Sito web: urianzenastane.com
E-mail: contact@urianzenastane.com
Telefono: +1 (504) 441-2847
Indirizzo: 5502 Warrington Dr #B, New Orleans, LA 70122, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida delle richieste relative agli ordini, si consiglia di utilizzare l'e-mail e di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la spedizione.
I tempi di elaborazione e consegna indicati nella presente politica sono stime operative e possono variare in presenza di circostanze che incidono sulla normale attività logistica.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione e Consegna intende limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.